Indie Campers Beoordelingen in Elkhart/Chicago ORD Airport

Good experience. Although, We took a brand new unit to Anchorage, I was surprised that no one followed up with us to see if the new unit had any issues, which it did. Things I would of wanted repaired when it arrived so that the next customer has a great experience. Customer support when on the road will need to change, and improve. The process in place will NEVER work for U.S. customers.

Goede ervaring. Hoewel we een gloednieuwe unit naar Anchorage brachten, was ik verrast dat niemand contact met ons opnam om te vragen of de nieuwe unit problemen had, wat wel het geval was. Dingen die ik gerepareerd had willen hebben toen hij aankwam, zodat de volgende klant een geweldige ervaring heeft. De klantenservice onderweg moet veranderen en verbeteren. Het huidige proces zal NOOIT werken voor Amerikaanse klanten.

I really enjoyed my trip and this was a great experience for me and my family. I have some comments though: The most important feedback about the RV itself is that the right side main door window has a glass that is not a see-through glass, so when I wanted to get in the road from the left side of the road, it was a disaster, as I was not able to see the cars coming form the road! I strongly request the experts to take a look and see what can be done, and hopefully replace those glasses with see-through glass. Here are some feedback for the process: 1- The pick up from Chicago airport was planned poorly! All of us (nearly 10 folks) were supposed to be picked up around 9am, but the bus arrived at 10:20am! 2- The staff at all steps were so kind and helpful, however, the support website is poorly designed such that the support process becomes hard for the renters and the support team. Thanks and i hope to use Indie campers vehicles in the future again.

Ik heb echt genoten van mijn reis en dit was een geweldige ervaring voor mij en mijn gezin. Ik heb echter wel wat opmerkingen: De belangrijkste feedback over de camper zelf is dat het rechter hoofdraam van de deur een glas heeft dat geen doorzichtig glas is, dus toen ik vanaf de linkerkant van de weg de weg op wilde, was het een ramp, omdat ik de auto's niet van de weg af kon zien komen! Ik verzoek de experts dringend om te kijken wat er gedaan kan worden en hopelijk die glazen te vervangen door doorzichtig glas. Hier is wat feedback over het proces: 1- Het ophalen van de luchthaven van Chicago was slecht gepland! We zouden allemaal (bijna 10 personen) rond 9.00 uur worden opgehaald, maar de bus arriveerde om 10.20 uur! 2- Het personeel bij alle stappen was zo aardig en behulpzaam, maar de ondersteuningswebsite is slecht ontworpen, waardoor het ondersteuningsproces moeilijk wordt voor de huurders en het ondersteuningsteam. Bedankt en ik hoop in de toekomst weer gebruik te maken van de voertuigen van Indie Campers.

Un vehículo muy cómodo

Een zeer comfortabel voertuig

The check-in was a little long due to internet issues at the pickup location in IN (factory). The vehicles were missing pictures in order to complete the contracts which delayed the process. Aside from that, the trip was a bliss. The checkout was super easy. Franck was nice enough to give me a ride to the airport after we completed the check-out. Much appreciated, very nice of him.

Het inchecken duurde wat lang vanwege internetproblemen op de ophaallocatie in IN (fabriek). De voertuigen misten foto's om de contracten te voltooien, wat het proces vertraagde. Afgezien daarvan was de reis een zegen. Het uitchecken was supergemakkelijk. Franck was zo aardig om me naar het vliegveld te brengen nadat we het uitchecken hadden voltooid. Zeer gewaardeerd, erg aardig van hem.

İt was a great trip thank you for everything.

Het was een geweldige reis, bedankt voor alles.

Danke für diese tolle Reise. Alles hat super geklappt

Bedankt voor deze geweldige reis. Alles verliep prima

Leider war der Abflusschlauch für das Abwasser so wie auch der Frischwasserschlauch nicht vorhanden. Auf Nachfrage bei der Übergabe wurde gesagt, dass diese vom Hersteller nicht mitgeliefert werden und ich diese selbst kaufen müsse. Diese musste ich auf eigene Kosten dann bei Walmart kaufen. Der Anschluss der Dusche war nicht richtig dicht. Dies hätte bei der Kontrolle auffallen müssen. Bei Abgabe wurde mir gesagt ich hätte den Kaufpreis für den Abwasser- und Frischwasser-Schlauch erstattet bekommen müssen?? Alles in Allem ein Hervorragendes Erlebnis und sehr Zufrieden mit Indie Campers. Jederzeit würde ich es wieder machen!!

Helaas waren de afvoerslang voor het afvalwater en de verswaterslang niet aanwezig. Toen ik vroeg wanneer ik hem overhandigde, kreeg ik te horen dat deze niet door de fabrikant waren geleverd en dat ik ze zelf zou moeten kopen. Ik moest deze vervolgens op eigen kosten bij Walmart kopen. De doucheaansluiting was niet goed afgesloten. Dit had tijdens de inspectie opgemerkt moeten worden. Bij het inleveren kreeg ik te horen dat ik de aankoopprijs van de afvalwater- en verswaterslang terug had moeten krijgen?? Al met al een uitstekende ervaring en erg blij met Indie Campers. Ik zou het op elk moment opnieuw doen!

Todo muy bien. A la autocaravana sólo le faltó material de limpieza, tubería para aguas negras y grises y manguera para llenar el agua. El check-out fue muy bien

Alles heel goed. De camper ontbrak alleen aan schoonmaakmateriaal, een leiding voor zwart- en grijswater en een slang om het water te vullen. Het uitchecken ging heel goed

O check-in foi algo difícil. No entanto, é de referir o empenho da equipa no sentido de nos explicar o contexto com as dificuldades que foram surgindo. Infelizmente, perdemos o primeiro dia da nossa roadtrip, mas fomos devidamente compensados com a noite extra e porque tinhamos agenda. As regras de check-out devem estar bem visíveis e devem ser comunicadas de forma clara: fomos supreendidos com taxas inesperadas no check-out, o que nos causou alguma frustração. De resto, agradecemos à IndieCampers por esta fantástica experiência, foi uma viagem inesquecível.

Inchecken verliep wat moeizaam. Het is echter de moeite waard om de toewijding van het team te vermelden om de context van de problemen die zich voordeden uit te leggen. Helaas misten we de eerste dag van onze roadtrip, maar we werden wel gecompenseerd voor de extra nacht en omdat we een schema hadden. Uitcheckregels moeten duidelijk zichtbaar zijn en duidelijk gecommuniceerd: we werden verrast door onverwachte kosten bij het uitchecken, wat ons enige frustratie bezorgde. Verder bedanken wij IndieCampers voor deze fantastische ervaring, het was een onvergetelijke reis.

We would first like to thank you for the opportunity to be selected as one of the first guests to drive the four winds. It was a great experience and we would do it again in a heartbeat. However, there were some organizational hiccups upon arrival that delayed our travel by a day as we didn't leave the depot until late afternoon. We selected the 9am shuttle pickup from the airport, however we didn't leave until 10:30am. As the decision was made to wait for other guests that were delayed. We didn't arrive at the depot until 12:30pm and by the time we were complete with the operational tour of the van and the complete check-out process we didn't leave the warehouse until closer to 4pm. Some of the vans were still being worked on and supplies were being added even upon arrival. We would have appreciated a compensation of an extra day from indicampers or even extra miles as we had to make up the adjustments in our journey due to the delay. I also think going forward having an additional set of hands on board to help things flow would've been extremely helpful: On arrival all groups should be given a number for when they will be fully registered and checked out. The first 3 parties should wait in the registration area Also during this time the maintenance crew should be ensuring the three vehicles are ready to go. After each party (from the first grouping) is fully checked-in, they can visit their van and begin to get acquainted with the vehicle Once the first group of three have fully been checked in then their walkthrough/training session should be done. Once the first group has completed check-in the 2nd group (4,5,6) should be called to the registration area to complete the check-in process. In addition, I think adding a reference to ensuring the windows are locked in the van prior to taking off, is very helpful. during the training session. We discovered a few days later that the windows were unlocked in the van and thankfully we discovered it just before going through a period of high winds and bad weather. Also, being told we had to purchase additional items for our trip, like the sewer hose, because they didn't ship with the vehicle was also a bit of inconvenience. Overall, we think the project management part of this project could use a lot more organization and planning going forward. We were very understanding during this process and did appreciate the donuts on arrival. LOL We also appreciated the kindness of the staff members at the pickup location. We also want to give a special shout out to the WhatsApp support, they are the real MVPs for when we are out on the road and it's nice to know we can rely on them. Returning the vehicle was a breath of fresh air. The process felt a lot smoother and easy as 1,2,3. The staff was also friendly at the drop off location. Please see my notes in the above section with suggestions. I’d also like to add that an onboarding welcome booklet should be provided to customers going forward. We had a lot of questions during the online checkin process and felt that we could have saved time if information was noted in a mini onboarding pamphlet. For example, in the book or email the following should be listed: * checkin should be completed by a certain date to prevent prices from going up. * As a customer of the promotion, this will be your charge for additional miles if you go over * be clear what’s included in the rental. (I only saw this once and always had to refer back to the original deposit email to remember what was included or had to call customer service and sometimes different information was provided.) * remind guest that if they are 15-30 minutes late for the airport pickup they will need to wait for the next scheduled shuttle. Overall, a bit of consistency when sharing information across different departments is helpful and puts the customer at ease.

We willen u allereerst bedanken voor de mogelijkheid om als een van de eerste gasten te worden geselecteerd om de vier winden te besturen. Het was een geweldige ervaring en we zouden het zo weer doen. Er waren echter wat organisatorische problemen bij aankomst waardoor onze reis een dag werd vertraagd, omdat we het depot pas laat in de middag verlieten. We hadden de shuttle-ophaalservice van 9.00 uur vanaf het vliegveld geselecteerd, maar we vertrokken pas om 10.30 uur. Omdat er was besloten om te wachten op andere gasten die vertraging hadden. We kwamen pas om 12.30 uur aan bij het depot en tegen de tijd dat we klaar waren met de operationele rondleiding van de bus en het volledige uitcheckproces, verlieten we het magazijn pas rond 16.00 uur. Aan sommige bussen werd nog gewerkt en er werden al bij aankomst voorraden toegevoegd. We hadden een compensatie van een extra dag van indicampers of zelfs extra mijlen op prijs gesteld, omdat we de aanpassingen in onze reis moesten maken vanwege de vertraging. Ik denk ook dat het in de toekomst heel handig zou zijn geweest als er een extra paar handen aan boord waren om alles soepel te laten verlopen: Bij aankomst zouden alle groepen een nummer moeten krijgen voor wanneer ze volledig geregistreerd en uitgecheckt zijn. De eerste 3 partijen zouden moeten wachten in het registratiegebied. Tijdens deze tijd zou het onderhoudsteam er ook voor moeten zorgen dat de drie voertuigen klaar zijn om te vertrekken. Nadat elke partij (van de eerste groep) volledig is ingecheckt, kunnen ze hun busje bezoeken en kennismaken met het voertuig. Zodra de eerste groep van drie volledig is ingecheckt, zou hun walkthrough/trainingssessie moeten worden afgerond. Nadat de eerste groep het inchecken heeft voltooid, zou de 2e groep (4, 5, 6) naar het registratiegebied moeten worden geroepen om het incheckproces te voltooien. Bovendien denk ik dat het toevoegen van een verwijzing naar het verzekeren dat de ramen in het busje op slot zijn voordat je vertrekt, erg handig is. tijdens de trainingssessie. We ontdekten een paar dagen later dat de ramen in het busje ontgrendeld waren en gelukkig ontdekten we dit net voordat we een periode van harde wind en slecht weer doormaakten. Ook was het een beetje onhandig dat we te horen kregen dat we extra spullen voor onze reis moesten kopen, zoals de rioolslang, omdat ze niet met het voertuig waren meegeleverd. Over het algemeen denken we dat het projectmanagementgedeelte van dit project veel meer organisatie en planning kan gebruiken. We waren erg begripvol tijdens dit proces en waardeerden de donuts bij aankomst. LOL We waardeerden ook de vriendelijkheid van de medewerkers op de ophaallocatie. We willen ook een speciale shout-out geven aan de WhatsApp-ondersteuning, zij zijn de echte MVP's voor als we onderweg zijn en het is fijn om te weten dat we op hen kunnen vertrouwen. Het terugbrengen van het voertuig was een verademing. Het proces voelde veel soepeler en gemakkelijker dan 1,2,3. Het personeel was ook vriendelijk op de afleverlocatie. Zie mijn aantekeningen in het bovenstaande gedeelte met suggesties. Ik wil er ook aan toevoegen dat er in de toekomst een welkomstboekje voor de onboarding aan klanten moet worden verstrekt. We hadden veel vragen tijdens het online inchecken en vonden dat we tijd hadden kunnen besparen als er informatie in een mini-onboardingpamflet zou staan. In het boek of de e-mail zou bijvoorbeeld het volgende moeten staan: * inchecken moet voor een bepaalde datum zijn voltooid om te voorkomen dat de prijzen omhooggaan. * Als klant van de promotie worden dit uw kosten voor extra miles als u overschrijdt * duidelijk zijn wat er bij de huur is inbegrepen. (Ik heb dit maar één keer gezien en moest altijd terugverwijzen naar de oorspronkelijke e-mail met de aanbetaling om te onthouden wat er was inbegrepen of moest de klantenservice bellen en soms werd er andere informatie verstrekt.) * gasten eraan herinneren dat als ze 15-30 minuten te laat zijn voor het ophalen van de luchthaven, ze moeten wachten op de volgende geplande shuttle. Over het algemeen is een beetje consistentie bij het delen van informatie tussen verschillende afdelingen nuttig en stelt het de klant gerust.