Veelgestelde Vragen

Huur

Betaling

• + Is een betaling nodig om de reservering te bevestigen?

  Het organiseren van de perfecte road trip is nog nooit zo eenvoudig geweest! Reserveren en betalen gebeurt online: begin met een simulatie op onze website en kies je favoriete camper uit de beschikbare data en locaties die je interesseren.

• + Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

  De betaling wordt online gedaan op onze website. We accepteren VISA, Mastercard en AMEX (creditcard) als betaling. Daarnaast accepteren we ook PayPal, Sofort en Bancontact als geldige betaalmethoden.

  Borg: de borgsom kan alleen worden geblokkeerd op een creditard (Visa of Mastercard). De eigernaar van de creditcard dient aanwezig te zijn tijdens het ophalen van het voertuig. Bij het ophalen wordt een borgsom ingehouden op de creditcard van de Huurder, overeenkomstig met het gekozen Beschermingsplan, om als Eigen Risico te dienen in het geval van diefstal, een ongeval of andere schade aan het voertuig tijdens de huurperiode. Het voertuig kan niet worden opgehaald tenzij een borgsom wordt ingehouden op een creditcard.

  Contant geld wordt onder geen voorwaarde geaccepteerd als betaalmethode.

• + Zijn er verborgen kosten?

  Nee, alle kosten die in de bevestiging zitten zijn definitief. Er zijn geen extra kosten of verborgen kosten tenzij je de reservering aanpast. Bij een ongeluk of schade is de bevestigde borg het maximale bedrag wat afgeschreven wordt.

  Wees er alstublieft van op de hoogte dat benzine en tol betaald wordt door de reiziger.

• + Hoe werkt de Flexibele Betaling?

  Als je 7 of meer dagen voor de pick-up boekt, is slechts 20% van de boekingswaarde nodig bij de bevestiging.

  Het resterende bedrag wordt 7 dagen voor de geplande pick-up automatisch in rekening gebracht via dezelfde betaalmethode. Indien de transactie tot 5 dagen voor de check-in datum mislukt, wordt de reservering automatisch geannuleerd.

Tarieven & Reservering

• + Is er een minimale huurperiode?

  De minimale huurperiode is 2 nachten. In de zomermaanden en in het hoogseizoen is de minimale huurperiode meestal rond de 7 nachten. We zullen echter altijd proberen om ieder verzoek tegemoet te komen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

• + Hoe worden de tarieven berekend?

  Het nachttarief is het tarief van de huur van de camper inclusief Basic Beschermingsplan en 24/7 pechhulp, evenals de BTW. De prijzen zijn variabel en kunnen variëren afhankelijk van de locatie, het seizoen, de beschikbaarheid en andere omstandigheden.

• + Wat valt onder de servicekosten?

  De servicekosten dekken het opereren van het Indie Campers platform en onze klantenservice. De servicekosten is aan alle boekingen toegevoegd en is berekend als een percentage van de kosten van de reservering.

• + Wat valt onder de voorbereidingskosten?

  De voorbereidingskosten dekken alle kosten om het voertuig volledig gereed te maken voor de pick-up, inclusief de logistiek en -bediening van het depot, de documentatie van de reservering, de controle vóór de aankomst, de voorbereiding van de kits en de laatste touch-ups. Het dekt ook de kosten van de schoonmaakkit die aan elke huur is toegevoegd. De voorbereidingskosten worden aan alle boeking toegevoegd en zijn prijsafhankelijk van het gehuurde voertuig en de locatie waar deze wordt gehuurd.

Online check-in, ophalen en terugbrengen

• + Hoe werkt de online check-in?

  7 dagen voor de geplande pick-up datum ontvang je een bericht om je ervan te informeren dat de online check-in is geopend.

  Om de online check-in te doen, vragen we je de nodige documenten (ID's, rijbewijs) te uploaden en je gegevens te bevestigen. Je kunt ook extra's en andere wensen zoals luchthaventransfer toevoegen aan je reservering en je kunt gedetailleerde voertuiginstructies bekijken.

  Je sleutels ontvangen en wegrijden, dat is het enige wat je nog moet doen bij de pick-up!

• + Wat moet ik laten zien wanneer ik de camper ophaal?

  Wanneer je de camper komt ophalen moet je het volgende bij je hebben:

  Rijbewijs van alle bestuurders

  Creditcard van de huurder (met genoeg bestedingsruimte voor het eigen risico/ de borg)

  Paspoort / I.D kaart

  Boekingsreferentie

  De persoon die het voertuig bestuurt moet dezelfde zijn als degene op wiens creditcard de borg is ingehouden.

• + Wat is het veiligheidsbeleid van Indie Campers?

  Ons veiligheidsbeleid is erop gericht om zowel de klanten als het personeel op locatie te beschermen. Online check-in, turoriale video's van de voertuigen en verificatie van alle noodzakelijke informatie minimaliseren de noodzaak van contact tussen het personeel en de klanten. Tijdens het ophalen is het gebruik van maskers verplicht voor ons personeel en onze klanten, evenals het gebruik van het antibacteriële handreinigingsmiddel dat beschikbaar is op al onze depots in heel Europa. Om het risico verder te minimaliseren is het contact tussen personeel en klanten beperkt tot een minimum van 2 meter afstand. Tot slot wordt de temperatuur van onze medewerkers dagelijks gecontroleerd met behulp van een infraroodthermometer.

• + Is er een 24uurs ophaal/inleverservice?

  Reserveringen gemaakt voor 13/01/2020:

  Onze standaard in- en uitchecktijden liggen tussen 9:00 en 17:00 uur. Wil je op een ander tijdstip in of uitchecken? Maak dan gebruik van onze 24-uurs check-in en check-out service, maar houd er wel rekening mee dat er een extra bedrag aan je boeking wordt toegevoegd.

  Reserveringen gemaakt vanaf 13/01/2020:

  Onze standaard check-in tijden zijn tussen 14:30 en 18:30 uur en check-out tussen 8:00 en 11:00 uur. Wil je een andere tijd inplannen? Maak dan gebruik van onze 24-uurs check-in en check-out service, maar houd er wel rekening mee dat er een extra bedrag aan je boeking wordt toegevoegd.

• + Waar zij de ophaal- en inlever depots?

  Wij bieden meer dan 40 verschillende locaties rond heel Europa waar je de camper kunt ophalen en kunt inleveren.

  Portugal: Lissabon, Porto, Faro

  Spanje: Bilbao, Barcelona, Valencia, Malaga, Sevilla, Madrid

  Frankrijk: Parijs Charles de Gaulle, Bordeaux, Lyon, Marseille

  Italië: Bologna, Milaan Malpensa, Rome Fiumicino, Venetië

  België: Brussel Zaventem

  Zwitserland: Genève, Zürich

  Sicilië: Catania

  Sardinië: Olbia

  Corsica: Bastia

  Nederland: Amsterdam

  Kroatië: Split, Zagreb

  Duitsland: Berlijn, Frankfurt, Hamburg, München, Keulen

  Engeland: Londen Heathrow, Manchester

  Schotland: Edinburgh

  Ierland: Dublin

  IJsland: Reykjavik

  Zweden: Stockholm

  Oostenrijk: Wenen

• + Waar kan ik de camper ophalen en inleveren?

  Op verzoek voorzien wij (tegen een extra vergoeding, afhankelijk van de locatie) een shuttle service van de luchthaven naar het depot en terug voor onze klanten. Gewoonlijk zal het ophalen/inleveren niet mogelijk zijn bij een hotel of in een stadscentrum door het verkeer en restricties tegen het stoppen aan de kant van de weg. Als je echter speciale verzoeken hebt, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen.

  Als er niet een andere afspraak is gemaakt dien je de camper in ons depot af te leveren waarvandaan we je per pendelbus terugbrengen naar de terminal op de luchthaven. Elke andere locatie kan niet gegarandeerd worden en is afhankelijk van de beschikbaarheid van onze medewerkers. Tijdens het inleveren bekijken we de camper nauwkeurig voor eventuele schade, behandelen we terugbetalingen, etc.

• + Een aantal van de steden die jullie aanbieden hebben meer dan één luchthaven. Voor welke van deze luchthavens hebben jullie een pendeldienst naar het depot?

  Hieronder vind je een lijst met deze steden en de luchthavens waarvoor we een shuttle service als extra aanbieden:

  - Brussel: Zaventem (BRU)

  - Berlijn: Schönefeld (SXF)

  - Londen: Heathrow (LHR)

  - Milaan: Malpensa (MXP)

  - Parijs: Charles de Gaulle (CDG)

  - Rome: Fiumicino (FCO)

  - Reykjavik: Keflavík (KEF)

  Venetië: Marco Polo (VCE)

  Kom je aan op of vertrek je van een andere luchthaven dan die waarvoor we een pendeldienst aanbieden? Neem in dat geval het openbaar vervoer vanaf/naar ons depot. Je kunt ook het openbaar vervoer gebruiken om van/naar de luchthaven die wij bedienen te reizen, en dan kun je gebruik maken van onze pendeldienst. Neem met het selecteren van ophaal-en inlevertijden alsjeblieft de extra tijd in rekening die het kost om van het ene vliegveld naar het andere te reizen.

• + Wat zijn de voorwaarden van het terugbrengen van de camper?

  De camper moet teruggebracht worden met hetzelfde brandstofpeil als tijdens het ophalen, en de grijswatertank moet geleegd zijn. Als het chemisch toilet is gehuurd moet deze ook geleegd en schoongemaakt zijn.

• + Wat gebeurt er als ik te laat voor het inleveren van de camper kom?

  Bel ons zodra je weet dat je te laat komt. Via Facebook of e-mail zijn we eventueel ook te bereiken. We zullen dan het verantwoordelijke operationele team informeren over jouw vertraging en rekenen eventueel kosten voor het te late inleveren of ophalen, indien dit buiten kantoortijden gebeurt. Sinds vertragingen niet zijn ingecalculeerd, zijn wachttijden mogelijk.

• + Wat gebeurt er als ik mijn vlucht mis of deze vertraagd is?

  In het geval dat het ophalen niet op de geboekte datum kan door een vertraging laat dit dan weten zodra je daarvan op de hoogte bent. De boekingsdagen kunnen niet vergoed worden. We kunnen je helpen met het organiseren van accommodatie en transport indien nodig, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Documentatie en basisvereisten

• + Welk rijbewijs is vereist om in een camper te rijden?

  Om in onze campers te rijden is een normaal B rijbewijs nodig en de bestuurder moet ouder dan 18 jaar zijn. Voor korte en middellange huurperiodes is er geen internationaal rijbewijs vereist.

  Uitzondering: Niet-EU-burgers hebben een internationaal rijbewijs nodig om in Italië te mogen reizen.

• + Is er een minimumleeftijd om een camper te besturen?

  De minimumleeftijd om onze campers te rijden is 18 jaar. Bestuurders onder de 25 zijn verplicht een Standard Beschermingsplan af te sluiten.

• + Hoeveel mensen mogen de camper besturen?

  Van één tot 4 bestuurders, afhankelijk van het afgesloten beschermingsplan. Het Basic Beschermingplan dekt één bestuurder. Sluit het Premium Beschermingsplan af om drie extra bestuurders te dekken.

Annulering/Aanpassing/Upgrade beleid

• + Wat moet ik doen als in mijn reservering moet annuleren?

  In het geval dat je jouw reservering moet annuleren stuur ons dan een e-mail met je volledige naam en de data van de boeking vanaf het e-mailadres waarmee de boeking is gemaakt. In lijn met de algemene voorwaarden zullen we de aanvraag verder behandelen.

• + Wat houdt het Flexibele Annuleringsbeleid in?

  Reserveringen die meer dan 48 uur voor de geplande check-in datum worden geannuleerd, geven recht op een flexibele reisvoucher van hetzelfde totaalbedrag dat voor de boeking is betaald.

  De reisvoucher kan worden gebruikt voor een reis op een willekeurige locatie, in een voertuig naar keuze van Indie Campers en op elke beschikbare incheckdatum tot 31 december 2021. De voucher kan meerdere malen worden gebruikt totdat het bedrag volledig is besteed. Wanneer een reis wordt geboekt die het bedrag van de voucher overschrijdt kan het resterende bedrag simpelweg worden betaald om de reservering te confirmeren.

  Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande incheckdatum heb je geen recht op een reisvoucher of restitutie.

  Een annuleringsaanvraag wordt pas als geldig beschouwd als deze schriftelijk is gecommuniceerd via een e-mail aan reservations@indiecampers.com.

  Er is slechts één annuleringsaanvraag per boeking toegestaan, wat betekent dat een klant eenmalig een reisvoucher kan aanvragen en deze kan gebruiken om een reis te boeken, maar het zal niet mogelijk zijn om vervolgens opnieuw een reisvoucher aan te vragen.

  Het optreden van onvoorziene of onvermijdelijke gebeurtenissen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn (bijv. overmacht, oorlogen, natuurrampen, pandemieën en stakingen) staat de volledige toepassing van de bepalingen van de annuleringsregeling niet in de weg.

  Daarnaast behoudt Indie Campers zich het recht om gebruik te maken van eventuele annuleringsrechten/alternatieven die door de toepasselijke wetgeving worden geboden.

• + Wat is het opwaarderingsbeleid?

  We behouden het recht om je reservering van een opwaardering of vergelijkbare categorie camper te voorzien.

Camper

Camper modellen en kenmerken

• + Hoe kan ik het beste model voor mijn benodigdheden kiezen?

  Voel je vrij om onze camper pagina op onze website te bezoeken om een volledig beeld te krijgen van elk model door middel van foto’s, een plattegrond van het interieur en beschrijvingen.

  Neem voor verdere informatie alstublieft contact met ons op en dan voorzien wij je van persoonlijk advies!

• + Wat is het merk, model en de motor van onze voertuigen?

  Onze vloot bestaat uit de volgende modellen: FIAT Ducato, Mercedes-Benz Marco Polo, Jeep Renegade Longitude en Volkswagen California. De FIAT modellen (Sporty, Active Plus en Motorhome) hebben een Multijet 2.0 115pk motor. De Nomad en Atlas hebben een MuliJet 2.3 130pk motor. De VW California (handmatig) is een Bluemotion Coast 2.0TDI 102 en de VW California (automatisch) is een Bluemotion Coast of Ocean 2.0TDI 150;; de Mercedez-Benz Class V (de Marco Polo) een 250d; de Rebel is een Jeep Renegade Longitude 1.0 Turbo 120pk 4x2; de Scout is een Renault Captur 1.0 Tce 90pk EXCLUSIVE; de Cabrio is een Fiat 500C 1.2 8V 69CV Lounge. Alle modellen komen uit het bouwjaar 2016, 2017, 2018 of 2019.

• + Hebben de campers een handgeschakelde- of een automatische versnellingsbak?

  Al onze campers hebben een handgeschakelde versnellingsbak, met de uitzondering van de Marco Polo en de VW California modellen van 2018-19.

• + Hoeveel mensen kunnen er in een camper?

  Onze Sporty, Active Plus, Nomad, Atlas, Motorhome, California en Marco Polo modellen zijn uitgerust met veiligheidsriemen voor 4 passagiers en hebben 2 tweepersoonsbedden.

• + Kan ik tussen Klassiek of Indie ontwerp kiezen voor mijn camper?

  Wij streven ernaar om de verzoeken van onze klanten zo goed mogelijk in te spelen. Vanwege logistieke redenen is het echter niet mogelijk voor ons om te garanderen dat het ontwerp van uw voorkeur wordt toegewezen aan uw boeking. De California, Marco Polo, Nomad en Atlas zijn alleen verkrijgbaar in een Classic exterieur design.

• + Kan ik de campers zien voordat ik boeking bevestig?

  Ja natuurlijk! Je bent meer dan welkom om onze depots te bezoeken en de campers en werknemers te ontmoeten.

• + Kunnen er mensen met speciale benodigdheden in de campers?

  Helaas hebben onze campers geen rolstoel hellingen of trappetjes die je aan de camper kunt bevestigen op dit moment.

De staat van de camper

• + Hoe maak je de campers schoon?

  Ons bijgewerkte hygiëne beleid is extra grondig en bestaat uit drie reinigingsfasen om het risico op besmetting tot een minimum te beperken.

  Na elke drop off, wordt het voertuig volledig gedesinfecteerd met een sproeier met een krachtig desinfecterend middel en wordt het minimaal 12 uur geïsoleerd achtergelaten. Daarna wordt bij het klaarmaken van het voertuig voor de volgende pick-up van het voertuig opnieuw een diepgaand schoon desinfectiemiddel aangebracht, zodat er geen virussen tussen de reizigers kunnen worden overgedragen. Speciale aandacht gaat uit naar alle oppervlakken die mensen vaak aanraken tijdens het gebruik van het voertuig, zoals deurhendels, lichtschakelaars en het stuurwiel. Ons personeel draagt volledige reinigingskledij voor jouw veiligheid en die van hen.

  Pas nadat het voertuig grondig is gedesinfecteerd, gaan we over tot de algemene reinigingsprocedure. Dit om de gezondheid van iedereen te waarborgen. Onze algemene schoonmaak omvat het hele voertuig, van binnen en van buiten. In deze fase draagt ons personeel handschoenen en maskers om het besmettingsrisico tot een minimum te beperken. Na een laatste inspectie krijgt het voertuig een schoon & veilig, "ready-to-go" keurmerk.

  Het bovenstaande beleid geldt ook voor de extra’s die we verhuren. Tafels, stoelen, surfplanken, alles wordt gedesinfecteerd en gereinigd voordat deze aan je huurvoertuig worden toegevoegd. Draagbare toiletten, evenals beddengoed, schoonmaak- en keukensets worden grondig gereinigd, gecontroleerd en krijgen dan een schoon & veilig keurmerk.

• + Zijn de campers voorzien van een volle tank diesel?

  We proberen altijd een volle tank te leveren zodat je meteen na het ophalen van je reis kunt gaan genieten. Als je een camper met minder dan een volle tank diesel krijgt, dan noteren we dit op je contract en ben je verplicht om de camper met hetzelfde brandstofniveau in te leveren.

• + Moet ik hem aftanken?

  Ja, de camper moet teruggebracht worden met hetzelfde brandstofniveau als tijden het ophalen, anders worden er bijtank kosten berekent.

• + Moet ik de camper schoonmaken?

  De camper moet in een schone staat worden geretourneerd. Het grijswaterreservoir moet worden geleegd. De extra's die je hebt gehuurd, zoals bijvoorbeeld het chemisch toilet of een surfplank, evenals de koelbox en de afwas, moeten worden schoongemaakt en geretourneerd. In het geval dat een geretourneerde camper professioneel moet worden schoongemaakt, wordt een extra bedrag van 100€ in rekening gebracht.

Camper uitrusting

• + Wat is inbegrepen bij elke boeking?

  Elke reservering wordt standaardservices geleverd om je road trip perfect te laten verlopen. Wij bieden 24/7 pechhulp en ondersteuning, online checki-in, een schoonmaakset, een keukenset en een koelbox, naast vele andere uitrustingen die van model tot model verschillen..

• + Heeft de camper airconditioning?

  Ja. Al onze campers zijn uitgerust met airconditioning in de voorste stoelen. Verder heeft de camper 2-3 dakramen voor extra luchtcirculatie (m.u.v. de Rebel, de Scout en de Cabrio).

• + Heeft de camper een onafhankelijk verwarmingssysteem?

  Al onze campers zijn uitgerust met verwarming voorin het voertuig, die alleen werkt als de motor aanstaat. De enige twee modellen met autonome verwarming zijn de Nomad (diesel of gas) en de Atlas (gas). Voor de andere modellen kun je een draagbare elektrische kachel toevoegen, die werkt met 220V stopcontacten in de woonruimte en wanneer de camper is aangesloten op de stroom. Al onze campers in IJsland zijn echter uitgerust met een onafhankelijk verwarmingssysteem (diesel).

• + Hoe werkt de douche?

  Active Plus, Motorhome en Explorer: De binnendouche werkt altijd, ook wanneer de camper niet is aangesloten op elektriciteit, omdat de waterpomp werkt op de tweede accu. Echter, om warm water te hebben is het noodzakelijk de van aan te sluiten op een elektriciteitsnetwerk omdat de boiler 220V vereist om het water in de boiler op te kunnen warmen.

  De Nomad en Atlas: de douchecabine maakt deel uit van de ingebouwde badkamer. De douche en waterboiler worden gevoed door het interne dieselverwarmingssysteem en werken zonder dat het busje is aangesloten op elektriciteit.

  Sporty en Urban: Deze modellen zijn uitgerust met een handige douche die aan de buitenkant bevestigd is en bedoeld is voor een snelle douche in de buitenlucht.

• + Hoe werkt het chemische toilet?

  De beste manier om te begrijpen hoe een chemisch toilet werkt is om te zien hoe de experts het afhandelen! Bekijk deze Porta Potti video die beschikbaar is met ondertiteling in alle talen: https://www.youtube.com/watch?v=vhELPhb--Lg&t=12s

• + Wat is een koelbox? En hoe werkt deze?

  Elke boeking voorzien we van een koelbox die eventueel ingeplugd kan worden voor extra elektrische koeling. De box is afgesloten en er past ongeveer 15L in. Tijdens het rijden kan je hem in het 12V stopcontact steken die bij het keukentje zit. De ventilator koelt de binnenkant dan tot 4 graden.

  We bieden geen koelbox voor de Nomad en Atlas, omdat deze modellen een koelkast (80L en 145L) hebben.

• + Heeft de camper stopcontacten en ingangen binnenin?

  Ja. De camper heeft een paar auto stopcontacten met 12V, USB ingangen en standaard 220V stopcontacten (europees formaat). Stopcontacten en plugs zijn verspreid over de hele camper om een comfortabele leefruimte te creëren, evenals USB-contacten in de bedruimte (met uitzondering van de VW California en Marco Polo) om je telefoon 's nachts te kunnen opladen. De 220V stopcontacten werken wanneer de campervan is aangesloten op een lichtnet.

• + Wat is inbegrepen in het keuken pakket?

  De keukenset bevat onder andere schalen (4), borden (4), kopjes (4), vorken, messen & lepels (4), een pot met deksel, een koekenpan, een grillplaat, een potmat, een snijplank, een houten lepel, een slakom, een grote lepel, een goed mes, een kurkentrekker en een koffiepot.

Camper Onafhankelijkheid

• + Wat is de capaciteit van een volle tank? Wat is het verbruik?

  Alle Indie campers rijden op Diesel. De tank heeft een capaciteit van 75-90 liter, afhankelijk van de grootte van het voertuig. Het verbruik varieert afhankelijk van het rijgedrag, maar het gemiddelde verbruik is 8L per 100km.

• + Wat is de capaciteit van de watertank? En hoe leeg ik de vuilwatertank?

  De watertank van de Sporty, Active Plus, Motorhome en Explorer hebben een inhoud van 50 liter. De watertank van de Urban heeft een inhoud van 30 liter. Die van de Nomad heeft een inhoud van 80 liter en de watertank van de Atlas 145 liter. Het vuile water van de gootsteen in de keuken + douche komen samen uit in de vuilwatertank onder de camper. Na een watertank gebruikt te hebben wordt het aangeraden om de vuilwatertank de legen aangezien die sterke geuren kan afgeven en ervoor kan zorgen dat de gootsteen en douche overlopen als deze niet regelmatig wordt geleegd. Zorg evoor het vuile water te legen wanneer de camper boven een daarvoor bestemd waterafvoer station* staat geparkeerd. Open in dat geval de vuilwatertank met de rode kraan die aan de rechter onderzijde van de camper zit.

  *Daarvoor bestemde waterafvoer stations kunnen gevonden worden in verschillende locaties, zoals service omgevingen.

• + Waar kan ik de watertank met vers water bijtanken?

  Over heel Europa vind je water inrichtingen waar je de watertank van je camper kan bijtanken. Campings, service plekken of tankstations zijn normaal gesproken plekken waar dit mogelijk is.

• + Als ik de camper niet van externe stroom voorzie, kom ik dan zonder energie te staan?

  Als je geen gadgets hebt aangesloten, of de koelbox aan hebt staan, moet de tweede batterij je van meerdere dagen stroom voorzien in het achterste gedeelte. De LED lichten en de waterpomp zijn ontworpen om efficiënt met energie om te gaan. We raden aan om de camper op z’n minst 3 keer per week op te laden wanneer je niet rondrijdt. Als de camper op de weg rijdt laadt de achterste batterij op en heeft daardoor niet zoveel externe oplading nodig.

Extra’s

• + Kan ik ook extra uitrusting huren zoals surfboards, wetsuits, etc.?

  Natuurlijk! Onze uitgebreide lijst kun je op de check out pagina vinden. Wanneer je boeking afgerond is, kies dan de extra’s die je wil en ze worden aan je boeking toegevoegd.

• + Wat als ik een optie wil toevoegen of weghalen nadat de boeking afgerond is?

  De meeste extra’s hebben we op voorraad wat betekent dat reizigers de mogelijkheid hebben om die te wijzigen tijdens de ophalen van de camper. Om te zorgen dat je de precieze extra’s krijgt met de kenmerken die jij zoekt (zoals afmetingen), wordt het geadviseerd om ze van tevoren te kiezen tijd het boeken, zodat je zeker weet dat ze beschikbaar zijn.

• + Hebben de campers surf- of fietsrekken?

  Onze campers hebben geen rekken aan de buitenkant. Je kunt je boards boven- of onder het bed kwijt en onze opvouwbare fietsen kun je gemakkelijk binnen in de camper kwijt.

• + Hoe werkt het Wi-Fi netwerk? Is deze overal in Europa beschikbaar?

  Onze WiFi bestaat uit een 4G-hotspot welke bereik heeft over de gehele Europese Unie. In Portugal biedt het abonnement onbekerkt internet en in andere landen is deze gelimiteerd tot 1GB per dag. De WiFi wordt verzorgd door een klein, draagbaar kastje dat makkelijk in je zak past.

• + Wat is ´After-trip reiniging (huisdiervriendelijk)´ extra?

  De schoonmaakservice is een extra die je kunt bijboeken, tijdens je online boekingsproces, zodat je optimaal kunt genieten van je roadtrip zonder je zorgen te hoeven te maken over dieptereiniging of het vegen van het voertuig voordat je hem teruggeeft. Als je met je huisdier reist, dekt deze service de reiniging van het voertuig na de huur. Houd er echter rekening mee dat voertuigen die worden geretourneerd in een bijzonder vuile staat of die duidelijke tekenen van misbruik of nalatig gebruik vertonen, een schoonmaak penalty wordt verrekend bij aflevering. Het legen van de afvalwatertank en het chemisch toilet, evenals het wassen van het keukengerei en het legen en uitschakelen van de koelbox zijn verplichte voorwaarden voor elke reservering, ongeacht het huren van de schoonmaakservice.

• + Moet ik beddengoed of slaapzakken meenemen?

  Je hoeft al die zware spullen niet mee te nemen in het vliegtuig omdat je, als extra, een beddengoedkit voor 2 personen kan bijhuren. Het beddengoedpakket bestaat uit dekbedden, kussens en lakens voor alle in de boeking vermelde reizigers. Als meer dan 2 personen (3 of 4) in hetzelfde voertuig reizen, raden wij de huur van 2 beddengoedpakketten aan. Als je liever je eigen beddengoed en handdoeken meeneemt, mag dat natuurlijk ook.

• + Wat voor soort surfplanken zijn er te huur voor mijn road trip?

  De beschikbaarheid van surfplanken is afhankelijk van het depot en daarom kunnen we geen garantie geven voor een bepaald type of formaat. De meeste surfplanken die wij aanbieden zijn softboards tot 7,8 ft.

• + Moet ik kinderzitjes meenemen?

  Wij bieden kinderzitjes aan als extra voor gezinnen met kinderen. Je kunt deze toevoegen tijdens het boekingsproces: kies het juiste kinderzitje uit de lijst met extra's op basis van de leeftijd en het gewicht van je kind. De campers hebben 3-puntsgordels op de voor- en achterbank. Het isofix-systeem is niet beschikbaar.

  Hou ook in gedachten dat we geen specifiek model of merk kunnen garanderen aangezien we verschillende modellen in verschillende locaties hebben. Je bent dan ook vrij om je eigen kinderzitje mee te nemen als je dat liever hebt.

• + Wat is inbegrepen in de Essentials Reiskit?

  Pak licht en ontvang alles wat je nodig hebt voor de perfecte roadtrip, alles in één keer! Deze service omvat beddengoed, keukenset, gas, externe tafel & stoelen, draagbaar chemisch toilet met tabs en after-trip reiniging (huisdiervriendelijk).

Bescherming

• + Is de camper verzekerd?

  Natuurlijk! Het Basic Beschermingsplan is bij elke boeking inbegrepen. Dit betekent dat je zonder bij te betalen een 24/7 pechhulp en dekking voor schade toegebracht aan derde partijen krijgt. Je kunt ook kiezen voor ons andere pakket (Premium Bescherming plan) voor extra dekking. Kies de beste optie voor jouw reis op de check out pagina wanneer je je road trip boekt.

• + Wat is de borg? Hoe wordt deze betaald?

  De borg die nodig is voor de boeking wordt geblokkeerd op je creditcard gedurende de road trip en kan tot aan 30 dagen na het inleveren van de camper afgeschreven worden in het geval van schade, verkeersovertredingen of tolbetalingen. Het is niet hetzelfde en kan daarom een andere waarde hebben dan de maximale aansprakelijkheid.

• + Wat wordt gedekt door de Beschermingsplannen?

  Indie Campers biedt 3 Beschermingsplannen: Basic, Standard en Full. Denk eraan dat alle plannen geen nalatig gedrag dekken, zoals wordt uitgelegd in onze Algemene Voorwaarden.

• + Is er een beschermingsplan dat mijn persoonlijke eigendommen dekt?

  Het is Indie Campers wettelijk niet toegestaan om een beschermingsplan op te stellen dat betrekking heeft op eigendommen van de reiziger. Wij raden je aan contact op te nemen met je persoonlijke verzekeringsmaatschappij om te zien of je tijdens je reis verzekerd bent of dat zij een aanvullende reisverzekering aanbieden. Veel creditcardmaatschappijen (VISA, AMEX, enz.) bieden deze service aan hun klanten aan.

Huisdieren

• + Zijn huisdieren toegestaan?

  Ja, je mag je huisdier meenemen — onder bepaalde voorwaarden. Een toeslag wordt in rekening gebracht om de kosten van ee van een professionele anti-allergische reiniging te dekken. Één huisdier is toegestaan, welke niet meer dan 30 kg mag wegen. Aangezien Indie Campers actief is in verschillende landen in Europa draagt de Huurder de verantwoordelijkheid om zijn/haar huisdier aan de lokale wetgeving te laten voldoen. De verhuurder is niet aansprakelijk voor eventuele verkeersovertredingen en/of boetes gerelateerd aan het vervoeren van huisdieren in het voertuig.

  De After-trip reiniging (huisdiervriendelijk) service omvat alleen de reiniging van het voertuig na de huur. De huurder is verantwoordelijk voor alle schade (binnen en buiten) veroorzaakt door het huisdier.

Beleid omtrent gas

• + Wat is het beleid omtrent gas?

  1) Modellen met externe kooktoestellen (Sporty, Active, Dawn Patrol, Urban en Explorer): Klanten die vooraf betalen voor gas (als extra) krijgen 2 volle wegwerp gasflessen (220g). Extra gasflessen kunnen gedurende de gehele huurperiode op eigen kosten en met eigen middelen worden aangeschaft.

  2) Modellen met ingebouwde keuken (California, Marco Polo, Nomad, Atlas): Klanten die vooraf betalen voor gas (als extra) krijgen een volle fles campinggas. Als er geen vooruitbetaalde gasfles wordt gekocht, leveren wij twee flessen: de fles die door de vorige klant is geretourneerd (met een variabel gasniveau), en een verzegelde volle fles gas. Klanten hebben de mogelijkheid om de volle fles te gebruiken tijdens de reis en in het geval dat ze dat doen, worden ze bij het afleveren van de camper in rekening gebracht.

  De huurder zal de mogelijkheid hebben om de gasflessen bij te vullen bij vele tankstations en campings. Extra gas/bijvulling kan gedurende de gehele huurperiode op eigen kosten van de huurder worden aangeschaft. Houd er rekening mee dat er in verschillende landen verschillende aansluitingen en verschillende gasflessen zijn en dat u mogelijk een adapter nodig heeft om bij te vullen (bijv. een Duitse gasfles). U kunt zich op uw afhaallocatie informeren over een eventueel benodigde adapter. De meegeleverde gasflessen mogen niet worden geruild voor andere gasflessen.

  Voor de California, Marco Polo en Nomad: De prepaid Full Campingaz Cilinder is van 2,75kg.

  Voor het Atlas model: De compatibele grootte van de gasflessen varieert afhankelijk van de standaardmodellen van de gasleveranciers van elk land. Op onze locaties in Engeland en Schotland wordt een gasfles van 6 kg gebruikt. Op alle andere locaties hebben onze Atlas campers een gasfles van 11-13 kg.

Kilometers/mijl beleid

• + Wat is het kms (of mijl) beleid?

  1) Alle boekingen zijn inclusief een vast aantal kilometers/mijlen per nacht gratis, die kunnen variëren afhankelijk van het seizoen en het aantal nachten. 2) Klanten hebben de mogelijkheid om extra kms/miles pakketten of onbeperkt kms toe te voegen vóór hun reis tijdens het boekingsproces. 3) Eventuele extra kms/miles worden in rekening gebracht bij de drop-off. De kosten voor extra km/mijl voor elke reservering wordt gecommuniceerd tijdens het boekingsproces, aangezien deze kan variëren afhankelijk van de ophaallocatie en het model van het voertuig.

Op reis

Reistips

• + Heb je een lijst met beste plekken om te bezoeken?

  Ons reisteam heeft genoeg fantastisch advies voor een op maat gemaakt avontuur. Voel je vrij om ons te contacteren voor elke mogelijke aanvraag of bekijk onze Facebook, Instagram, Twitter of Pinterest!

• + Heb je een lijst met campings die je aanbeveelt?

  Ja die hebben we! Het enige wat je hoeft te doen is onze vriendelijke klantenservice te contacteren, of het aan onze medewerkers bij de check in te vragen en we staan klaar om je te helpen!

• + Waar mag ik reizen?

  Je kunt alle landen bezoeken die deel uitmaken van de Europese Unie, plus IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

• + Moet ik op een camping verblijven gedurende de nacht?

  Wij raden je altijd aan om 's nachts op campingplaatsen of serviceplekken te verblijven gezien de beschikbaarheid van voorzieningen, zoals elektriciteit (om de camper op te laten), schoon water en specifieke plekken om je grijswater m te lozen, etc.

• + Hoe betaal ik tol?

  Je kunt tol direct op de snelweg betalen.

Noodgevallen en Pechhulp

• + Wat gebeurt er als de camper problemen heeft? Is er pechhulp?

  In het geval van een ongeluk of als je pechhulp nodig hebt, bel ons dan onmiddellijk op ons heffingsvrije nummer of het nummer van de locatie waar je de camper opgehaald hebt. Indien nodig bellen we de wegenwacht voor je zodat er geen onduidelijkheden met taalbarrières kunnen ontstaan.

• + Met wie moet ik contact opnemen met vragen over de camper?

  Als je enig probleem ervaart met de camper gedurende de reis of als je twijfels hebt over functionaliteiten, dan ben je meer dan welkom om het telefoonnummer wat in je contract staat of het heffingsvrije nummer van Indie Campers te bellen. Je kunt ons 24/7 bereiken per e-mail of telefoon.

Specifieke reisinformatie

• + Wat zijn de speciale regels voor Zwitserse klanten die in Zwitserland reizen?

  Onze depots voor Genève en Zürich bevinden zich respectievelijk in Vulbens (Frankrijk) en Jestetten (Duitsland), zeer dicht bij de grens met Zwitserland. Daarom zijn er specifieke regels voor Zwitserse burgers die een camper huren waar ze zich bewust van moeten zijn. Volgens de Federale Douane van Zwitserland (https://www.ezv.admin.ch/ezv/en/home/information-individuals/road-vehicles-and-watercraft/importation-into-switzerland/unverzollte-fahrzeuge-voruebergehende-in-der-schweiz-benutzen.html): ""In principe mag u in Zwitserland geen gebruik maken van een ongezuiverd voertuig."" U moet spontaan aan de grens bij de Zwitserse douane aangifte doen van een of meer voertuigen waarvoor geen rechten zijn betaald voor permanente invoer in Zwitserland. (...) U moet bij binnenkomst in Zwitserland de Zwitserse douane om een tijdelijk certificaatformulier 15.25 voor het voertuig vragen. Dit kunt u bij alle bemande grensovergangen tijdens de openingstijden van het toeristenverkeer krijgen. Met het tijdelijke certificaat formulier 15.25 heeft u acht dagen de tijd (vanaf het begin van het huurcontract) om het voertuig weer uit te voeren of terug te brengen naar het in Zwitserland gevestigde verhuurbedrijf. Als u meer dan vijf dagen na het begin van het huurcontract in Zwitserland aankomt, krijgt u van het douanekantoor een tijdelijk certificaat 15.25 voor drie dagen. U moet te allen tijde de met het verhuurbedrijf gesloten huurovereenkomst kunnen overleggen"". Het volgen van deze regels is van fundamenteel belang en het niet naleven van deze regels kan leiden tot een aanzienlijke boete. Wees op de hoogte van de openingstijden van de bemande grensovergangen en zorg ervoor dat u Zwitserland niet binnenkomt zonder het tijdelijke certificaatformulier 15,25.